안녕하세요. 고객 여러분. 문자조아입니다.
먼저 서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 고개 숙여 사과드립니다.
지난 10월 27일 전송자격인증제 시행 및 적용에 따라 보안 강화를 위한 2차 로그인 인증이 의무화되었습니다.
이에 해당 인증 절차를 적용하였으나, 다수의 고객님께서 2차 인증을 정상적으로 진행하지 못해 로그인이 불가능한 상황이 발생하고 있습니다.
당사는 고객님의 불편을 최소화하고 신속하게 문제를 해결하기 위해 사내 모든 인력을 총동원하여 대응하고 있습니다.
고객센터 전화 상담과 문의 메일을 통해 접수되는 문의 사항을 확인하고, 접수된 건들을 순차적으로 처리하고 있습니다.
그러나 예상보다 많은 문의와 상담이 한꺼번에 집중되면서 현재 대응 가능한 범위를 초과하였고, 이로 인해 고객님들께 신속한 안내와 처리를 해드리지 못하고 있는 점 다시 한번 깊이 사과드립니다.
고객님의 불편과 답답함을 충분히 헤아리고 있으며, 무엇보다 빠른 정상화를 최우선 과제로 삼아 최선을 다하고 있습니다.
조속한 시일 내에 서비스가 정상화될 수 있도록 전 직원이 최선을 다하겠습니다.
불편을 겪고 계신 모든 고객님께 다시 한번 진심으로 사과드리며, 너그러운 양해를 부탁드립니다.
감사합니다.
※ 본인인증 관련 추가 안내
법인 명의의 휴대전화 번호는 통신사 본인인증이 불가능합니다.
담당하시는 분의 개인 명의 휴대전화 번호로 본인인증 정보 변경 신청을 진행해 주시기 바랍니다.
문자조아 · (주)버킷스튜디오